Hotelería
Un resort tiene la misma pregunta que una marca: ¿a dónde se está yendo el dinero?
Sistemas distintos, misma disciplina. Trabajamos la reserva directa, las OTA, el motor de reservas y el centro de contacto como una sola foto comercial.
Los ingresos por reservas se descomponen igual que los de un marketplace: volumen, tarifa, duración de la estadía y la mezcla entre la demanda que te ganas y la que compras. La diferencia es el calendario. Una semana de hotel no es una unidad comparable — la Semana Santa se mueve, un congreso se mueve, y un reporte que compara la tercera semana de abril contra la tercera semana de abril te va a entregar una crisis que en realidad es una fecha.
Por eso primero construimos la comparación y después el reporte encima de ella.
La Semana Santa cayó en abril este año y en marzo el año pasado, así que un reporte alineado por fecha puso una semana de festivo contra una semana normal y leyó la diferencia como caída. Nada en el negocio se había movido. Las mismas ocho semanas, emparejadas por día y no por fecha, leen al revés.
Ingresos directos por semana contra el año pasado
Las mismas ocho semanas de este año, contra dos ventanas distintas del año pasado. Cambia la alineación y mira cómo los picos entran en registro: ese desplazamiento es toda la diferencia entre las dos respuestas.
Propiedad compuesta ilustrativa · ingresos de reserva directa, ocho semanas.
En un proyecto con un resort el hallazgo que importaba no estaba en el plan de medios. La brecha se abre en la selección de habitación — el paso donde un teléfono tiene que sostener un calendario, una tarifa y un tipo de habitación en una sola pantalla — y todo lo que viene después hereda la pérdida. La mayor parte de la audiencia estaba llegando a la peor versión del motor de reservas.
Embudo de reserva, escritorio contra móvil
Porcentaje de sesiones que siguen en el embudo en cada paso. Los dos dispositivos se distinguen por la forma de la marca y no por el color, así que nada aquí depende de ver una diferencia de tono.
Propiedad compuesta ilustrativa · últimos 30 días, sesiones del motor de reservas.
Una advertencia que le damos de entrada a todo cliente hotelero. Las métricas web mezcladas no son métricas de la propiedad. Antes de que alguien haga una afirmación sobre tarifas, los ingresos web tienen que conciliarse contra los sistemas que guardan habitación, paquete y consumos por separado — si no, la discusión es sobre cuál número es real en lugar de sobre qué hacer.
Qué operamos en una propiedad
Seis cosas, reportadas en una sola foto comercial en lugar de seis reuniones.
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Reserva directa y el motor de reservas
El embudo desde la búsqueda hasta la confirmación, leído por dispositivo y por duración de la estadía en lugar de como una sola tasa mezclada.
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Superficies OTA y paridad
Monitoreo diario de tarifa y disponibilidad en las OTA, y las rupturas de paridad que en silencio mueven la demanda fuera de tu propio sitio.
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Búsqueda y contenido
Páginas transaccionales, páginas de propiedad y de ofertas, y las consultas que llegan con la intención de reservar ya tomada.
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Segmentación geográfica y por DMA
De dónde nace la demanda contra dónde corre la pauta, para que un mercado nunca se financie con el tráfico de otro.
- 05
Centro de contacto
Llamadas, abandono, velocidad de respuesta, tiempo de atención y conversión a venta, separados por campaña y reportados junto a la web.
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Conciliación
Los ingresos web leídos contra los sistemas que guardan habitación, paquete y consumos por separado — antes de que alguien haga una afirmación sobre tarifas.
Visto en el trabajo
El reporte de un resort suele tener el número del equipo web y el número de la propiedad, y nadie termina de creerle a ninguno. El primer trabajo es un solo número que ambos lados reconozcan.
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